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服務(wù)支持 |
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公司新聞 |
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服務(wù)流程
（一）門禁系統(tǒng)維護服務(wù)流程
1. 當(dāng)您的門禁系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，請撥打我們的客戶服務(wù)熱線：010-82235081，服務(wù)人員將會詳細(xì)
詢問并記錄您的問題，同時請您留下聯(lián)系方式。
2. 由客戶服務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)工程師，在2小時之內(nèi)與您聯(lián)絡(luò)。
3. 技術(shù)工程師將在電話中為您解決問題，如問題不能馬上解決，將排查故障原因，為您提供可行
的維護方案，預(yù)約上門時間并確認(rèn)服務(wù)費用。
4. 技術(shù)工程師上門服務(wù)，以解決問題、恢復(fù)門禁系統(tǒng)正常工作為標(biāo)準(zhǔn)（計次收費的標(biāo)準(zhǔn)）完
成整次服務(wù)過程，并培訓(xùn)和提示相關(guān)門禁系統(tǒng)操作人員，使其可以處理簡單技術(shù)問題。客戶需配
合工程師填寫《門禁系統(tǒng)維護服務(wù)登記表》，幫助我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）門禁系統(tǒng)移裝服務(wù)流程
1. 當(dāng)您的門禁系統(tǒng)需要移裝新址時，請撥打我們的客戶服務(wù)熱線：010-82235081，客戶服務(wù)部統(tǒng)
一調(diào)配技術(shù)工程師與您聯(lián)絡(luò)。
2. 技術(shù)工程師將與您確認(rèn)移裝時間、地點以及您的期望要求，并對新環(huán)境引發(fā)的技術(shù)問題提前與
您溝通，確認(rèn)服務(wù)費用。
3. 技術(shù)工程師上門服務(wù)，以安全移裝、恢復(fù)門禁系統(tǒng)正常工作為標(biāo)準(zhǔn)（計次收費的標(biāo)準(zhǔn)）完成整
次服務(wù)過程。
（三）門禁系統(tǒng)感應(yīng)卡產(chǎn)品銷售流程
1. 當(dāng)您有感應(yīng)卡產(chǎn)品需求時，請撥打我們的客戶服務(wù)熱線：010-82235081。
2. 客服人員將在電話中與您核實感應(yīng)卡類型、購買數(shù)量、產(chǎn)品金額及付款、交貨方式。
3. 如需制作彩色印刷員工卡，請您配合客服人員準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容和信息（員工照片、公司LOGO、設(shè)
計意向等）。成品制作時間為：3個工作日（根據(jù)實際工作量可能會延續(xù)）。 |
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